decath lux city.png

Retrouve toutes
les réponses à
tes questions
ci-dessous !

 

1. Informations pratiques

2. Ma commande

3. La disponibilité d'un article

4. Moyens de paiement

5. Retour et remboursement

6. Les factures

7. Nos services

 

1. Informations pratiques

 

Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ? 

Notre magasin est ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 sans interruption.

Comment puis-je accéder au magasin ?

En tram, en train, en bus, en vélo, à pied, ...
Si tu désires venir en voiture, le parking Royal-Hamilius est situé juste en dessous du magasin. 

Clique ici pour connaitre ton itinéraire ! 

Je ne trouve pas le site decathlon.lu

Voici le site internet : decathlon.lu.

Tu vas être redirigé vers le site .be, ne t'inquiète pas, c'est normal !


N'hésite pas à nous contacter si tu as un problème. 

Où puis-je laisser ma candidature ?

Tu peux envoyer ton Cirriculum Vitae et ta lettre de motivation à l'adresse mail : recrutement_luxembourg@decathlon.net

2. Ma commande

 

Je n'arrive pas à effectuer la livraison à domicile lorsque je fais une commande en ligne, que faire ?

Lorsque tu arrives à l'étape "Méthode de livraison" sur le site web, tu as la possibilité de modifier ton adresse, clique sur "(Modifier)" et change le drapeau belge en luxembourgeois et indique ton numéro de portable. 


Si le problème persiste, n'hésite pas à nous contacter par téléphone ou à te rendre dans le magasin afin de passer ta commande avec un collaborateur ! 

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Pour les petites commandes, tu vas recevoir un mail de confirmation une fois que ta commande aura été réceptionnée en magasin d'Arlon. Merci de ne pas en tenir compte. Tu recevras alors un second mail lorsque ta commande sera arrivée dans le magasin Decathlon Luxembourg.

Pour les commandes volumineuses, la livraison se fait soit à ton domicile, soit en retrait en magasin Decathlon Arlon. Pour les livraisons à domicile tu seras contacté par le transporteur externe Mondial Relay afin de définir un rendez-vous pour la livraison.

Quel est le prix pour la livraison à domicile ?

Si tu effectues une commande de moins de 30 kg avec un collaborateur en magasin, la livraison à ton domicile est au tarif de 3€.


Si tu effectues une commande en ligne ou en magasin d'un volumineux  (article qui pèse + de 30 kg), la livraison à ton domicile est au tarif de 25€.  

Je souhaiterais faire une commande en ligne avec le retrait en magasin, comment faire ?

Le Click&Collect en magasin est actuellement indisponible sur le site internet. 

Tu peux aller retirer ton colis dans le magasin Decathlon Luxembourg uniquement s'il s'agit d'un petit colis

Comment faire ?

Lorsque tu effectues ta commande sur le site internet, tu dois choisir dans le mode de livraison "Retrait en magasin Arlon". Une fois cela fait, tu dois nous recontacter avec ton numéro de commande afin que nous puissions effectuer le transfert de ton colis vers le Decathlon Luxembourg. Pour ton information, il y a un délai d'un jour pour le transfert entre les deux magasins.

Je n'ai pas reçu de numéro de commande, que dois-je faire ?

Merci de prendre directement contact avec le service client au numéro suivant : +352 20 60 16 06 ou par e-mail au serviceclients.lu@decathlon.com.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Merci de prendre directement contact avec le service client au numéro suivant : +352 20 60 16 06 ou par e-mail au serviceclients.lu@decathlon.com.

3. La disponibilité d'un article

 

Pour vérifier la disponibilité d'un article :

Il est malheureusement pas encore possible de vérifier la disponibilité d'une produit sur le site internet.
Cette option arrive prochainement !

Est-il possible de réserver un article ?

Il n'est malheureusement pas possible de réserver un article. Cependant, tu peux faire une commande en ligne directement sur notre site decathlon.lu

Comment savoir quand un produit sera réapprovisionné ?

Il t'est possible de créer une notification sur la page du produit afin de recevoir un e-mail lorsque ce produit est à nouveau disponible en ligne.

4. Moyens de paiement

 

Avec quels moyens de paiement puis-je payer en ligne ?

Avec un carte cadeau, un bon, une carte bancontact, une carte de crédit, un homebanking, avec paypal ou par un virement bancaire.

Acceptez-vous les éco-chèques ? 

Les éco-chèques sont uniquement valables en Belgique sur les vélos / trottinettes, leurs vêtements et leurs accessoires, les entretiens/réparations vélo, les lampes frontales et de poches, les piles rechargeables et chargeurs, les thermos et couverts en plastique ainsi que les vêtements en laine Mérinos.

Quels moyens de paiement sont acceptés en magasin ?

La carte bancaire (MasterCard ou VISA), le cash, les tickets et cartes Sodexo Gift ainsi que les cartes cadeaux.

Dans quel magasin Decathlon puis-je utiliser ma carte cadeau ? 

Une carte cadeau achetée en Europe est valable dans tous les Decathlon d'Europe.

5. Retour et remboursement

 

De combien de temps ai-je pour échanger ou retourner un article ? 

Tu as 365 jours avec comme preuve d'achat ton ticket de caisse ou ta carte client Decathlon (si tu l'as scannée au moment de l'achat).

Comment puis-je retourner un article de ma commande ?

Si ton colis est plus lourd que 30kg, tu peux retourner ton achat gratuitement via Mondial Relay. Rends-toi sur ton profil decathlon.be/retour et entre ta demande de retour pour le produit concerné. Renseigne ton numéro de retour (sgbe ...) dans le colis de retour. N'oublie pas de  prendre contact avec notre service clients au +352 20 60 16 06  ou par e-mail au serviceclients.lu@decathlon.com pour organiser la reprise de ton colis.

Où puis-je retourner mes articles ?

À l'accueil d'un Decathlon situé en Europe.

Quelles sont les méthodes de remboursement ?

Via une carte cadeau ou sur votre carte bancaire.

Quel est le délai du remboursement ?

Le remboursement sera sur votre carte bancaire dans les 5 jours ouvrables.

6. Les factures

 

Comment puis-je avoir une facture ? 

Il te suffit de te rendre en magasin avec ton ticket de caisse ou ta carte client Decathlon. 


Pour une facture concernant ta commande, elle te sera automatiquement envoyée par mail un fois que ton colis est expédié.

Comment puis-je avoir une facture pour bénéficier de la prime Luxembourgeoise ? 

Il te suffit de te rendre dans un magasin Decathlon avec ton ticket de caisse ou ta carte client Decathlon.


Tu peux également nous contacter sur l'adresse serviceclients.lu@decathlon.com en nous donnant les coordonnées suivantes  : nom et prénom, adresse de facturation, date de l'achat, code de l'article et sa description ainsi que le prix d'achat. Cette facture te sera alors envoyée par e-mail.

7. Nos services

 

L'atelier réparation et entretien

Les rendez-vous pour des réparations ou entretiens sont obligatoires. Tu peux directement prendre ton rendez-vous sur le site web ou contacte le magasin par téléphone

Les vélos de toutes marques confondues sont acceptés dans notre magasin.

Le cordage d'une raquette

Il existe 3 services différents : 
- Service express en moins de 24h au tarif de 17€.

- Service en moins de 6 jours au tarif de 12€.

- Service en plus de 6 jours au tarif de 8€. 

Tu peux directement te rendre en magasin sans prendre de rendez-vous.

SAV

Pour contacter le Service Après Vente, je t'invite à te rendre sur ce site web :

https://support.decathlon.be/.

Contact

10 A Rue Aldringen, 1118 Luxembourg

+352 20 60 18 25

  • Facebook
  • Instagram
 

Horaires d'ouverture

Viens nous rencontrer

Lundi : 10h00 - 19h00

Mardi : 10h00 - 19h00

Mercredi : 10h00 - 19h00

Jeudi : 10h00 - 19h00

Vendredi : 10h00 - 19h00

Samedi : 10h00 - 19h00

 

©2021 par Decathlon Luxembourg City. Créé avec Wix.com