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Retrouvez toutes
les réponses à
vos questions
ci-dessous !

 

1. Informations pratiques

2. Ma commande

3. La disponibilité d'un article

4. Moyens de paiement

5. Retour et remboursement

6. Les factures

7. Nos services

 

1. Informations pratiques

 

Quels sont les horaires d'ouverture du magasin ? 

Notre magasin est ouvert du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 sans interruption.

Comment puis-je accéder au magasin ?

En tram, en train, en bus, en vélo, à pied, ...
Si vous désirez venir en voiture, le parking Royal-Hamilius est situé juste en dessous du magasin. 

Cliquez ici pour connaitre votre itinéraire ! 

Je ne trouve pas le site decathlon.lu

Voici le site internet : decathlon.lu.

Vous allez être redirigé vers le site .be, ne vous inquiétez pas, c'est normal !


N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un problème. 

Où puis-je laisser ma candidature ?

Vous pouvez envoyer votre Cirriculum Vitae et votre lettre de motivation à l'adresse mail : 

recrutement_luxembourg@decathlon.net

2. Ma commande

 

Je n'arrive pas à effectuer la livraison à domicile lorsque je fais une commande en ligne, que faire ?

Lorsque vous arrivez à l'étape "Méthode de livraison" sur le site web, vous avez la possibilité de modifier votre adresse, cliquez sur "(Modifier)" et changez le drapeau belge en luxembourgeois et indiquez votre numéro de portable. 


Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou à vous rendre dans le magasin afin de passer votre commande avec un collaborateur ! 

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Pour les commandes non-volumineuses (-30kg),  vous allez recevoir un mail de confirmation une fois que votre commande aura été réceptionnée au magasin du Luxembourg.

Pour les commandes volumineuses, la livraison se fait soit à votre domicile, soit en retrait en magasin Decathlon Arlon. Pour les livraisons à domicile vous serez contactés par le transporteur externe Mondial Relay afin de définir un rendez-vous pour la livraison.

Je souhaiterais faire une commande en ligne avec le retrait en magasin, comment faire ?

Le Click&Collect en magasin est actuellement indisponible sur le site internet. 

Vous pouvez aller retirer votre colis dans le magasin Decathlon Luxembourg uniquement s'il s'agit d'un petit colis

Comment faire ?

Lorsque vous effectuez votre commande sur le site internet, vous devez choisir dans le mode de livraison "Retrait en magasin Arlon". Une fois cela fait, vous devez nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer le transfert de votre colis vers le Decathlon Luxembourg. Pour votre information, il y a un délai d'un jour pour le transfert entre les deux magasins.

Je souhaite commander un article noté comme étant une "exclusivité web" et effectuer la livraison à mon domicile, comment faire ?

Un article noté comme étant une exclusivité web est un article que vous ne retrouverez pas dans notre magasin. Il s'agit d'articles venant de fournisseurs externes à Decathlon. Pour effectuer une livraison à votre domicile, il faudra y indiquer une adresse en Belgique
Il n'y a, pour le moment, pas la possibilité de faire la livraison au Luxembourg. Ensuite, un transporteur propre au fournisseur externe prendra contact avec vous afin d'effectuer la livraison.

ATTENTION : Decathlon Arlon n'est pas un point relais ! 

Quel est le prix pour la livraison à domicile ?

Si vous effectuez une commande de moins de 30 kg avec un collaborateur en magasin, la livraison à votre domicile est au tarif de 3€.

Si vous effectuez une commande en ligne ou en magasin d'un volumineux  (article qui pèse + de 30 kg), la livraison à votre domicile est au tarif de 15€ (dans un rayon de 25 km autour du magasin Decathlon Arlon et si vous habitez au delà de cette zone il faudra compter 2€ en plus par kilomètres supplémentaires). 

Je n'ai pas reçu de numéro de commande, que dois-je faire ?

Merci de prendre directement contact avec le service client au numéro suivant : +352 20 60 16 06 ou par e-mail au serviceclients.lu@decathlon.com.

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Merci de prendre directement contact avec le service client au numéro suivant : +352 20 60 16 06 ou par e-mail au serviceclients.lu@decathlon.com.

3. La disponibilité d'un article

 

Pour vérifier la disponibilité d'un article :

Il est malheureusement pas encore possible de vérifier la disponibilité d'une produit sur le site internet.
Cette option arrive prochainement !

Est-il possible de réserver un article ?

Il n'est malheureusement pas possible de réserver un article. Cependant, vous pouvez faire une commande en ligne directement sur notre site decathlon.lu

Comment savoir quand un produit sera réapprovisionné ?

Il  vous est possible de créer une notification sur la page du produit afin de recevoir un e-mail lorsque ce produit est à nouveau disponible en ligne.

4. Moyens de paiement

 

Avec quels moyens de paiement puis-je payer en ligne ?

Avec un carte cadeau, un bon, une carte bancontact, une carte de crédit, un homebanking, avec paypal ou par un virement bancaire.

Acceptez-vous les éco-chèques ? 

Les éco-chèques sont uniquement valables en Belgique sur les vélos / trottinettes, leurs vêtements et leurs accessoires, les entretiens/réparations vélo, les lampes frontales et de poches, les piles rechargeables et chargeurs, les thermos et couverts en plastique ainsi que les vêtements en laine Mérinos.

Quels moyens de paiement sont acceptés en magasin ?

La carte bancaire (MasterCard ou VISA), le cash, les tickets et cartes Sodexo Gift ainsi que les cartes cadeaux.

Dans quel magasin Decathlon puis-je utiliser ma carte cadeau ? 

Une carte cadeau achetée en Europe est valable dans tous les Decathlon d'Europe.

5. Retour et remboursement

 

De combien de temps ai-je pour échanger ou retourner un article ? 

Vous avez 365 jours avec comme preuve d'achat votre ticket de caisse ou votre carte client Decathlon (si vous l'avez scannée au moment de l'achat).

Comment puis-je retourner un article de ma commande ?

Si votre colis est plus lourd que 30kg, vous pouvez le retourner gratuitement via Mondial Relay. Rendez-vous sur votre profil decathlon.be/retour et entrez votre demande de retour pour le produit concerné. Renseignez votre numéro de retour (sgbe ...) dans le colis de retour. N'oubliez pas de  prendre contact avec notre service clients au +352 20 60 16 06  ou par e-mail au serviceclients.lu@decathlon.com pour organiser la reprise de votre colis.

Où puis-je retourner mes articles ?

À l'accueil d'un Decathlon situé en Europe.

Quelles sont les méthodes de remboursement ?

Via une carte cadeau ou sur votre carte bancaire.

Quel est le délai du remboursement ?

Le remboursement sera sur votre carte bancaire dans les 5 jours ouvrables.

6. Les factures

 

Comment puis-je avoir une facture ? 

Il vous suffit de vous rendre en magasin avec votre ticket de caisse ou votre carte client Decathlon. 


Pour une facture concernant une commande, elle vous sera automatiquement envoyée par mail un fois que votre colis est expédié.

Comment puis-je avoir une facture pour bénéficier de la prime Luxembourgeoise ? 

Il vous suffit de vous rendre dans un magasin Decathlon avec votre ticket de caisse ou votre carte client Decathlon.


Vous pouvez également nous contacter sur l'adresse 

serviceclients.lu@decathlon.com

en nous donnant les coordonnées suivantes  : nom et prénom, adresse de facturation, date de l'achat, code de l'article et sa description ainsi que le prix d'achat. Cette facture vous sera alors envoyée par e-mail. 

Attention, vous avez jusqu'au 31 décembre 2021 pour introduire votre demande.

7. Nos services

 

L'atelier réparation et entretien

Les rendez-vous pour des réparations ou entretiens sont obligatoires. Vous pouvez directement prendre votre rendez-vous sur le site web ou contacter le magasin par téléphone

Les vélos de toutes marques confondues sont acceptés dans notre magasin.

Le cordage d'une raquette

Il existe 3 services différents : 
- Service express en moins de 24h au tarif de 17€.

- Service en moins de 6 jours au tarif de 12€.

- Service en plus de 6 jours au tarif de 8€. 

Vous pouvez directement vous rendre en magasin sans prendre de rendez-vous.

SAV

Pour contacter le Service Après Vente, rendez-vous sur le site 

https://support.decathlon.be/.

Contact

10 A Rue Aldringen, 1118 Luxembourg

+352 20 60 18 25

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Merci pour votre envoi !

 

Horaires d'ouverture

Viens nous rencontrer

Lundi : 10h00 - 19h00

Mardi : 10h00 - 19h00

Mercredi : 10h00 - 19h00

Jeudi : 10h00 - 19h00

Vendredi : 10h00 - 19h00

Samedi : 10h00 - 19h00